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Sistema de Gestión de Calidad en el Sector público. Una revisión de literatura

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dc.contributor.advisorCifuentes Martínez, Wilson Eduardo
dc.creatorCepeda Duarte, Juan Pablo
dc.creator.degreeMagíster en Dirección y Gerencia de Empresasspa
dc.creator.degreetypeFull timespa
dc.date.accessioned2019-10-21T15:10:41Z
dc.date.available2019-10-21T15:10:41Z
dc.date.created2019-10-16
dc.descriptionEl sector público ha sido influenciado por el sector privado con técnicas para mejorar el servicio y satisfacer las necesidades de los grupos de valor. Una de estas, es el Sistema de Gestión de Calidad, el cual será abordado a través de una revisión de literatura de artículos escritos para identificar el estado del arte en los últimos 10 años. Para lo anterior, se revisaron las bases de datos Web of Science, Scopus y Proquest, y el repositorio normativo del Departamento Administrativo de la Función Pública en Colombia, con el fin de identificar la influencia de este sistema en la administración pública. Los resultados señalan que el tema en el sector público es relativamente nuevo y que el éxito en la implementación está supeditado al tipo de liderazgo, compromiso de la alta gerencia, cultura del país y organización, además se pudieron identificar futuras líneas de investigación.spa
dc.description.abstractThe Public sector has been influenced by the Private sector with techniques to improve service and cover the needs of value groups. One of those, is the Quality Management System, which will be addressed through a literary review of articles written in order to identify the state of art in the last 10 years. The work included a reviewed from the databases Web of Science, Scopus and ProQuest, and the regulatory storage of the administrative department of the public service in Colombia, in order to identify the influence of that system in the public administration. The results indicate that the subject in the Public sector is relatively recent and success in its implementation depend on the type of leadership, commitment of the top management, culture of the country and organization, in addition the study identified future research lines.spa
dc.description.embargo2021-10-22 01:01:01: Script de automatizacion de embargos. info:eu-repo/date/embargoEnd/2021-10-21
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.48713/10336_20461
dc.identifier.urihttps://repository.urosario.edu.co/handle/10336/20461
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad del Rosariospa
dc.publisher.departmentFacultad de administraciónspa
dc.publisher.programMaestría en Direcciónspa
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accesoAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.licenciaEL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995 y demás normas generales sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización. -------------------------------------- POLITICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. Declaro que autorizo previa y de forma informada el tratamiento de mis datos personales por parte de LA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO para fines académicos y en aplicación de convenios con terceros o servicios conexos con actividades propias de la academia, con estricto cumplimiento de los principios de ley. Para el correcto ejercicio de mi derecho de habeas data cuento con la cuenta de correo habeasdata@urosario.edu.co, donde previa identificación podré solicitar la consulta, corrección y supresión de mis datos.spa
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dc.source.instnameinstname:Universidad del Rosariospa
dc.source.reponamereponame:Repositorio Institucional EdocURspa
dc.subjectSector públicospa
dc.subjectSector privadospa
dc.subjectGestión de la calidadspa
dc.subjectGrupos de valorspa
dc.subjectCulturaspa
dc.subjectAdministración Públicaspa
dc.subject.ddcAdministración generalspa
dc.subject.keywordPublic Sectorspa
dc.subject.keywordPrivate Sectorspa
dc.subject.keywordQuality managementspa
dc.subject.keywordStakeholdersspa
dc.subject.keywordCulturespa
dc.subject.keywordPublic administrationspa
dc.subject.lembDirección de empresasspa
dc.subject.lembCalidadspa
dc.titleSistema de Gestión de Calidad en el Sector público. Una revisión de literaturaspa
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dc.type.documentAnálisis de casospa
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dc.type.spaTesis de maestríaspa
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