Ítem
Desconocido
Dimensiones de la reputación organizacional interna: estudio de caso en una cooperativa de ahorro y crédito en Colombia
Título de la revista
Autores
López Santamaría, Mónica
Fecha
2023-10-10
Directores
Grueso Hinestroza, Merlin Patricia
Duque Oliva, Edison Jair
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad del Rosario
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Resumen
El estudio de la reputación organizacional representa una potencial área de investigación, particularmente en lo que tiene que ver con el estudio de la reputación interna. La revisión sistemática de la literatura realizada permite precisar que aún no existe claridad sobre las dimensiones que se deben considerar para la medición de la reputación desde esta perspectiva interna. Esta investigación busca comprobar un modelo de las dimensiones de la reputación interna de una Cooperativa de Ahorro y Crédito en Colombia, por medio de la implementación de un diseño de investigación mixto exploratorio secuencial. Para tal efecto, se llevan a cabo grupos focales en la primera fase de investigación cualitativa para determinar las dimensiones de la reputación interna identificadas por trabajadores y asociados y en la segunda fase cualitativa se comprueba este modelo de dimensiones, a partir de la implementación de modelado por ecuaciones estructurales. Los resultados evidencian que las dimensiones en las que coinciden los grupos de interés indagados durante la primera fase cualitativa (calidad percibida del servicio, cultura organzacional e identidad organizacional), se organizan de forma diferente en la segunda fase de investigación cuantitativa, lo que respalda la importancia de considerar la perspectiva de los grupos de interés en el estudio de este intangible. Además, la investigación permite precisar que las dimensiones identificadas hacen referencia a aspectos diferenciales de servicio y pertenencia para los grupos de interés internos lo que puede ser tenido en cuenta por los líderes estratégicos de la Cooperativa de Ahorro y Crédito explorada.
Abstract
The study of organizational reputation represents a potential area of research, particularly the study of internal reputation. The systematic review of the literature carried out makes it clear that there is still no clarity on the dimensions that should be considered for the measurement of reputation from this internal perspective. This research seeks to verify a model of the dimensions of the internal reputation of a Credit Union in Colombia, through the implementation of a sequential exploratory mixed research design. For this purpose, focus groups are carried out in the first phase of qualitative research to determine the dimensions of internal reputation identified by employees and associates. In the second qualitative phase, this model of dimensions is checked, based on the implementation of modeling by structural equations. The results show that the dimensions in which the interest groups investigated coincide during the first qualitative phase (perceived quality of the service, organizational culture, and organizational identity), are organized differently in the second quantitative research phase, which supports the importance of considering the perspective of the interest groups in the study of this intangible. In addition, the research allows us to specify that the identified dimensions refer to differential aspects of service and belonging for internal interest groups which can be taken into account by the strategic leaders of the explored Credit Union.
Palabras clave
Activo intangible , Reputación organizacional interna , Calidad percibida del servicio , Cultura organizacional , Identidad organizacional , Investigación mixta
Keywords
Intangible asset , Internal organizational reputation , Perceived quality of service , Organizational culture , Organizational identity , Mixed research
