Pregrado en Marketing y Negocios Digitales

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Examinando Pregrado en Marketing y Negocios Digitales por Director "Koetz, Clara Isabel"

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    El impacto de la IA en la experiencia omnicanal del cliente a lo largo del customer journey en retail
    (2025-01-20) Rojas Rodríguez, Vanessa; Koetz, Clara Isabel
    El siguiente documento está orientado a analizar el impacto de la inteligencia artificial en la experiencia omnicanal del cliente dentro del sector retail. Para ello, se examinan los principales avances tecnológicos que han transformado los puntos de contacto entre las marcas y los consumidores, así como los cambios en el comportamiento del cliente frente a interacciones cada vez más personalizadas y coherentes entre canales. El análisis aborda cómo la IA mejora la eficiencia operativa, optimiza la comunicación personalizada y contribuye a un customer journey más fluido, evaluando también los retos y limitaciones asociados a su implementación en entornos omnicanal.