Pregrado en Marketing y Negocios Digitales
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Estudio de transformación del telemercadeo de Autogermana: Level Up(2026-08-01) Aristizábal Rojas, Catalina; Forero González, Daniela Alejandra; Garzón Garzón, Gabriela; Mendéz Alcalá, María Alejandra; Pardo Martínez, Clara Inés; Moreno Hernández, Diana RocíoEl presente trabajo de grado, desarrollado bajo la modalidad CAPSTONE, aborda la transformación del proceso de telemercadeo en Autogermana, concesionario oficial de BMW, MINI Y BMW Motorrad, ante una problemática organizacional crítica: el equipo de telemercadeo, responsable del 100% de los primeros contactos con clientes potenciales, opera bajo criterios de calificación subjetiva y sin capacidad de gestión financiera, lo que provoca que el 81% de los leads nunca lleguen a un asesor comercial y que la conversión global apenas alcance el 0,8%. Para atender esta situación, se diseñó y validó un Modelo de Lead Scoring Multidimensional (dimensiones comercial, financiera y conductual), integrado a una plataforma unificada por roles y a las calculadoras financieras oficiales de cada marca, dando origen a la figura del Ejecutivo de Telemercadeo Financiero (ETF), quien califica, simula la cuota mensual de pago y enruta al lead en la misma llamada. La metodología que se usó en el presente proyecto de grado incluyó una simulación con 40 casos de prueba, con el objetivo de comparar los indicadores del modelo actual de Autogermana (AS-IS) frente al modelo propuesto (TO-BE). Los resultados probaron en una fase de testeo un 62,5% de leads gestionables, lo cual corresponde a un incremento del 133% en asignación de leads al equipo comercial, una reducción del 88% en el tiempo del primer contacto y un aumento superior el 100% en la conversión de ventas. Así pues, se validaron 4 de los 10 KPIs definidos y se 10 ubicaron 3 de ellos en ruta de cumplimiento pendientes de datos reales. La principal contribución del proyecto se centra en optimizar los recursos existentes sin requerir una inversión adicional en software, lo cual genera un impacto económico de alrededor de $115.000 COP anuales. Se recomienda un plan de activación gradual de seis semanas para su respectiva implementación en un escenario piloto controlado. Se concluye que el modelo propuesto es viable, escalable y robusto incluso ante escenarios de negativa financiera explícita del cliente. - ÍtemAcceso AbiertoAnálisis de tendencias en la industria de la bisutería(2026-09-09) Cossio Pérez, Daniela; Ramírez Madrigal, Valeria; Sánchez Sandoval, Daniel Humberto; Galeano Pineda, Juan Manuel; Pardo Martínez, Clara InésEl presente trabajo de grado analiza las tendencias globales de consumo, mercado, innovación y manufactura en la industria de la bisutería, con el fin de construir un marco de inteligencia comercial que oriente a FinArt, fabricante de bisutería colombiano B2B, en el desarrollo de productos competitivos para Estados Unidos y Latinoamérica. Mediante una metodología que combinó escaneo del macroentorno, coolhunting digital y análisis de innovación en manufactura, apoyada en fuentes como Pinterest Predicts, Google Trends y WGSN, se identificaron tres buyer personas de consumidor final (Generación Z, Millennials y Generación X) con motivaciones y tendencias diferenciadas, así como un buyer persona B2B de grandes superficies con necesidades específicas de rotación, margen y compliance. El análisis competitivo mostró que FinArt enfrenta una fuerte presión de fabricantes asiáticos que dominan en precio y velocidad, por lo que su ventaja debe construirse en diseño, cercanía y producción nearshore. Se confirmó además el regreso del maximalismo como tendencia dominante y el stacking como comportamiento de compra transversal a los tres segmentos. El estudio concluye que la oportunidad de FinArt está en cerrar brechas de velocidad de desarrollo y certificación internacional, proponiendo acciones progresivas a corto, mediano y largo plazo para consolidar su posición como proveedor estratégico regional.
- ÍtemAcceso AbiertoCompetitividad y digitalización en el sector bancario colombiano(2026-06-11) Cordero Rivera, Julian David; Gonzalez Palacios, Camila; Mogollon Contreras, Laura Valentina; Rivera Rodriguez, Hugo AlbertoEl trabajo analiza la competitividad del sector bancario colombiano frente a la digitalización, comparando a Bancolombia, Davivienda, Banco de Bogotá y BBVA mediante herramientas de análisis estratégico (PESTEL, hacinamiento, convergencia, panorama competitivo y fuerzas de mercado de Porter). Concluye que el sector enfrenta hacinamiento estratégico y erosión competitiva por la imitación entre entidades y la presión de más de 394 fintech activas. BBVA y Bancolombia lideran en innovación y transformación digital, mientras que Banco de Bogotá presenta el mayor rezago. El estudio identifica "manchas blancas" u oportunidades poco explotadas: banca rural, productos para la economía informal, financiamiento verde y asesoría financiera con inteligencia artificial.
- ÍtemAcceso AbiertoIAGINATION(2025-03-20) García Martín, Juan Andrés; Manzoni, MassimoEn el contexto del emprendimiento digital, este proyecto propone a Iagination, una agencia de marketing especializada en pequeñas y medianas constructoras del sector inmobiliario en Colombia. El trabajo identifica una oportunidad clara: estas empresas enfrentan serias dificultades para visibilizar sus proyectos en plataformas digitales, lo que les impide competir con grandes marcas del sector. La propuesta se basa en el uso estratégico de inteligencia artificial para optimizar campañas en Google Ads, Meta Ads y TikTok Ads, mejorando la segmentación, personalización y resultados comerciales. A través de pruebas piloto, se logró no solo aumentar el alcance y la interacción con potenciales compradores, sino también concretar ventas de apartamentos superiores a los 400 millones de pesos, con un costo por resultado competitivo. El modelo de negocio validado incluye servicios de pauta digital, branding, contenido orgánico y automatización, todo bajo un enfoque medible y orientado a resultados. Además, se desarrolló un flujo financiero proyectado a dos años, un análisis DOFA completo y una estrategia comercial viable que confirma la escalabilidad y sostenibilidad del proyecto. Iagination no solo busca posicionarse como una agencia innovadora, sino como un aliado estratégico que ayuda a sus clientes a vender más, más rápido y con menos recursos.
- ÍtemAcceso AbiertoAnálisis competitivo del sector de bebidas gaseosas en Colombia(2026-04-08) Carranza Martinez, Karoll Valeria; Céspedes Hernández, Karen Yineth; Cortés Bastidas, Laura Alejandra; Suarez Villamil, María Camila; Rivera Rodriguez, Hugo AlbertoEl presente trabajo analiza la dinámica competitiva del sector de bebidas gaseosas en Colombia mediante el Análisis Estructural de Sectores Estratégicos (AESE). Se estudian cuatro actores principales: Industria Nacional de Gaseosas S. A. S. (Coca-Cola FEMSA), Postobón S. A., AjeColombia S. A. S. y Bavaria & CÍA S. C. A. A través del análisis PESTEL, el estudio de hacinamiento cuantitativo (basado en el indicador EBITDA para el período 2018-2024) y el análisis de convergencia estratégica con seis factores clave, se concluye que el sector presenta un nivel de hacinamiento moderado y que las empresas líderes consolidan ventajas competitivas diferenciadas en posicionamiento de marca, distribución y diversificación de portafolio. Los resultados revelan que el entorno regulatorio, los impuestos saludables y el cambio en las preferencias del consumidor constituyen los principales vectores de transformación del sector.
