Maestría en Liderazgo Estratégico para la Sostenibilidad

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Examinando Maestría en Liderazgo Estratégico para la Sostenibilidad por Autor "Chaves Rocha, Jully Natalia"

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    Hospitality: atención sostenible para pacientes de turismo hospitalario
    (2026-06-18) Chaves Rocha, Jully Natalia; Manzoni, Massimo
    El crecimiento del turismo en salud en Colombia ha fortalecido el posicionamiento de instituciones médicas de alta complejidad como LaCardio. Sin embargo, este crecimiento también ha evidenciado la necesidad de desarrollar modelos especializados capaces de responder de manera integral a las necesidades físicas, emocionales y logísticas de pacientes internacionales y sus acompañantes. En este contexto, la presente investigación tuvo como propósito proponer un modelo sostenible denominado Hospitality, orientado a fortalecer el posicionamiento regional de LaCardio mediante una oferta centrada en el bienestar, el cuidado y la atención integral. Durante el proceso de análisis se identificó una desconexión entre los servicios clínicos, hoteleros y de acompañamiento, además de la ausencia de una propuesta de valor claramente diferenciada dentro del turismo hospitalario. El estudio se desarrolló a partir de una metodología mixta que incluyó entrevistas, observación participante, revisión documental, análisis estratégico PESTEL y CANVAS, así como un ejercicio de doble materialidad enfocado en reconocer necesidades organizacionales y expectativas de los grupos de interés. Los hallazgos mostraron coincidencias entre pacientes, acompañantes y personal institucional frente a la importancia del bienestar emocional, el acompañamiento social, la sostenibilidad ambiental y la continuidad del cuidado durante las estancias médicas prolongadas. Como resultado, se planteó un modelo que integra programas institucionales como “Casa Familiar” y “Tejiendo Corazones”, estrategias de sostenibilidad y bienestar, principios asociados a Hospitales Resilientes y estándares WELL, consolidando así un enfoque de hospitalidad clínica más humano e integral. La propuesta contribuye a fortalecer la experiencia del paciente, ampliar la diferenciación competitiva de Hospitality y proyectar a LaCardio como un referente regional en turismo hospitalario sostenible y centrado en el cuidado integral.