Especialización en Gerencia de Proyectos de Servicios con TIC

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Examinando Especialización en Gerencia de Proyectos de Servicios con TIC por Autor "Castillo Salamanca, Didier Angelo"

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    Acceso Abierto
    Diseño e implementación de Chatbot con IA Generativa para la atención y orientación de los usuarios, en trámites judiciales realizados a través del aplicativo SIUGJ
    (2025-11-07) Castillo Salamanca, Didier Angelo; Puentes, Michael Estiben; Ruiz Ramos, Cristhian Fabián
    Actualmente, con la implementación del SIUGJ en todos los despachos y juzgados de la especialidad laboral, los usuarios enfrentan dificultades de usabilidad y comprensión al interactuar con la plataforma. Esto ha generado: Incremento exponencial en tickets de soporte. Mayor número de consultas presenciales y digitales. Sobrecarga operativa en los canales de atención existentes. Percepción negativa del sistema por parte de los ciudadanos. Dificultades significativas de usabilidad, comprensión y acompañamiento al usuario final. Muchos ciudadanos manifiestan desconocimiento frente al manejo del sistema, generando errores en la interacción, duplicidad de trámites, pérdida de tiempo y una percepción generalizada de complejidad en la plataforma. Para abordar esta situación, se plantea el diseño e implementación de un chatbot con inteligencia artificial generativa, integrado al SIUGJ, que brinde asistencia automatizada, accesible y en lenguaje natural. Esta herramienta permitirá orientar al usuario en procesos como registro, consulta de expedientes, seguimiento de trámites y resolución de preguntas frecuentes, utilizando tecnologías de procesamiento de lenguaje natural (PLN) y aprendizaje adaptativo que garanticen interacciones comprensibles y útiles.