Especialización en Gerencia de Proyectos de Servicios con TIC
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Actualización del sistema CRM con integración a los medios de atención(2025-11-07) Hernández Gómez, Oscar Fabián; Cogollo Jiménez, Melissa; Jiménez Díaz, Jaime Hernando; Ruíz Ramos, Crhistian FabiánEl análisis del proyecto integrador de Cable Éxito parte de la comprensión de que la problemática identificada no es únicamente tecnológica, sino sistémica. Es decir, involucra simultáneamente elementos operativos, humanos, organizacionales y regulatorios que interactúan entre sí y amplifican los efectos negativos sobre el servicio. Asimismo, se integran conceptos abordados en la especialización, como omnicanalidad, CRM, experiencia del cliente, inteligencia artificial, gestión del cambio y cumplimiento regulatorio, con el fin de comprender cómo cada dimensión influye en la operación de Cable Éxito. - ÍtemAcceso AbiertoChatbot transportes seccional Cundinamarca y Amazonas(2025-05-23) Osorio González, Johan Sebastián; Ruiz Ramos, Cristhian FabiánLa gestión de vehículos y conductores en la Dirección Judicial Cundinamarca - Amazonas sufre por la escasez de personal y limitaciones de la plataforma, generando ineficiencias, conflictos y costos elevados. Proponemos un chatbot con IA y WhatsApp para automatizar la gestión, optimizar la comunicación y agilizar procesos clave como asignación y seguimiento de gastos. Esto mejorará la eficiencia operativa, reducirá errores y tiempos, y aumentará la satisfacción. Se espera una reducción del 40% en tiempo administrativo y más del 50% en errores de asignación.
- ÍtemAcceso AbiertoDesarrollo de un software basado en cloud computing para la optimización de la gestión de cargas laborales en el grupo de recursos humanos de la secretaría de educación departamental(2025-11-07) Sanjuan García, Laura Juliana; Pinto Carrillo, Juan Sebastián; Méndez Ruíz, Sergio; Ruíz Ramos, Cristhian FabiánNuestro proyecto propone desarrollar un software en la nube (modelo PaaS) para optimizar la distribución de cargas laborales en el área de Recursos Humanos de la Secretaría de Educación Departamental de Casanare. La solución busca modernizar los procesos internos, reducir reprocesos, mejorar la trazabilidad de trámites y disminuir la sobrecarga laboral mediante automatización, almacenamiento centralizado y herramientas digitales que aumenten eficiencia, transparencia y bienestar del personal. El proyecto incluye diagnóstico, diseño, desarrollo, pruebas, capacitación e implementación piloto, con indicadores de eficiencia y un presupuesto preliminar de $457 millones.
- ÍtemDesconocidoDesarrollo de una aplicación móvil de apoyo emocional para la comunidad Rosarista(2025-05-23) Escallón Castiblanco, Paula Andrea; Vanegas Ibáñez, Diana Carolina; Ruíz Ramos, Cristhian FabiánLa Universidad del Rosario ha identificado la necesidad creciente de fortalecer el acompañamiento emocional de su comunidad mediante una solución tecnológica. En respuesta, se plantea el desarrollo de una aplicación móvil institucional orientada al bienestar psicoemocional de los estudiantes, profesores y administrativos Rosaristas, con un enfoque innovador, pertinente y centrado en el usuario. Este proyecto tiene como propósito diseñar una herramienta digital efectiva, accesible, personalizada por usuario, sostenible y basada en evidencia psicológica que promueva las habilidades de autorregulación emocional, fortalezca la salud mental y fomente el autocuidado en la comunidad Rosarista, enmarcado dentro de la estrategia de transformación digital y salud emocional impulsada por la Decanatura del Medio Universitario a través de UR Emotion, centro especializado en educación emocional de la Universidad. La metodología integra enfoques de diseño centrado en el usuario, desarrollo con prácticas de metodologías ágiles y cocreación con los usuarios beneficiarios, garantizando la pertinencia, la funcionalidad y la apropiación de la aplicación. Contará con funcionalidades como evaluación emocional diaria, recursos multimedia, registro de estados de ánimo y un botiquín emocional con alertas e información de los convenios de la universidad con las redes de atención profesional en salud mental. Será una herramienta tecnológica institucional que impacte positivamente en la regulación emocional, reduzca barreras de acceso a servicios de apoyo, contribuya a la permanencia estudiantil y posicione a la Universidad del Rosario como una institución educativa que promueve la salud mental en su comunidad. A través de la integración de la tecnología, generará un nuevo valor y reconocimiento de UR Emotion como un Centro que cuenta con una aplicación móvil de gestión emocional, única en el país. Esta herramienta tiene el potencial de convertirse en un modelo replicable en otras instituciones educativas de Colombia y América Latina. La aplicación móvil representará un puente entre salud mental, tecnología y experiencia educativa, alineado con la misión humanista de la Universidad y con las tendencias internacionales en salud digital y de educación superior. La aplicación móvil no es una herramienta médica ni de diagnóstico clínico, sino un canal de acompañamiento emocional preventivo y educativo. Su diseño contempla funcionalidades para mitigar riesgos, como un botón de alerta que conecta con líneas de apoyo profesionales, detección de palabras clave de riesgo, mensajes preventivos y una estrategia clara de redirección a servicios de atención especializados. La aplicación se enfoca en el bienestar psicoemocional de la comunidad, sin sustituir los servicios formales de salud mental. Es una aplicación pensada como apoyo emocional, principalmente ante la carga académica y la carga laboral de los clientes internos de la Universidad del Rosario, siendo sus usuarios finales los estudiantes, profesores y administrativos.
- ÍtemAcceso AbiertoDiseño e implementación de Chatbot con IA Generativa para la atención y orientación de los usuarios, en trámites judiciales realizados a través del aplicativo SIUGJ(2025-11-07) Castillo Salamanca, Didier Angelo; Puentes, Michael Estiben; Ruiz Ramos, Cristhian FabiánActualmente, con la implementación del SIUGJ en todos los despachos y juzgados de la especialidad laboral, los usuarios enfrentan dificultades de usabilidad y comprensión al interactuar con la plataforma. Esto ha generado: Incremento exponencial en tickets de soporte. Mayor número de consultas presenciales y digitales. Sobrecarga operativa en los canales de atención existentes. Percepción negativa del sistema por parte de los ciudadanos. Dificultades significativas de usabilidad, comprensión y acompañamiento al usuario final. Muchos ciudadanos manifiestan desconocimiento frente al manejo del sistema, generando errores en la interacción, duplicidad de trámites, pérdida de tiempo y una percepción generalizada de complejidad en la plataforma. Para abordar esta situación, se plantea el diseño e implementación de un chatbot con inteligencia artificial generativa, integrado al SIUGJ, que brinde asistencia automatizada, accesible y en lenguaje natural. Esta herramienta permitirá orientar al usuario en procesos como registro, consulta de expedientes, seguimiento de trámites y resolución de preguntas frecuentes, utilizando tecnologías de procesamiento de lenguaje natural (PLN) y aprendizaje adaptativo que garanticen interacciones comprensibles y útiles.
- ÍtemAcceso AbiertoFortalecimiento de la Ciberseguridad Institucional mediante la identificación de amenazas en Deep & Dark web(2025-11-17) Cordero Silva, Leidy Yanire; Soler Paez, Leidy Tatiana; Tibata Urrego, Luis Andres; Montaña Carpintero, Liana Carolina; Ruiz Ramos, Cristhian FabianEste proyecto propone la implementación de una herramienta de monitoreo que integre fuentes de información de la Deep y Dark web, foros clandestinos, marketplaces y entornos de malware. Mediante el uso de tecnologías avanzadas de crawling, inteligencia artificial y machine learning, la solución permitirá recolectar, procesar y analizar datos relevantes, generando alertas accionables, reportes ejecutivos y análisis de amenazas específicos a la coordinación de telecomunicaciones y ciberseguridad de la universidad del rosario. La herramienta contempla la generación de reportes periódicos y alertas de seguridad en tiempo real, habilitando respuestas rápidas tales como el bloqueo de accesos no autorizados o el reseteo preventivo de credenciales comprometidas.
- ÍtemAcceso AbiertoImplementación del trabajo híbrido y gestión del conocimiento en el área de tecnología de la Dirección General de Redeban(2024-10-26) Piraneque Agamez, Adriana Marcela; Quintero Causil, Gustavo David; Oviedo Jalabe, Jose Daniel; Ruiz Ramos, Cristhian FabiánEste proyecto busca transformar el actual modelo de trabajo presencial del área de tecnología de Redeban hacia un enfoque híbrido y de gestión del conocimiento, que es motivado por varias necesidades. Como primer factor durante de la pandemia la plantilla de colaboradores creció debido a que, aumentó la actividad transaccional y se realizaron nuevas contrataciones para soportar la operación y al momento del retorno al trabajo presencial no hay suficientes puestos de trabajo para todos. Se enfrentan desafíos para retener a los colaboradores clave y con amplios conocimientos al buscar opciones de trabajo con menos presencialidad, ya que en el mercado actual los profesionales de áreas tecnológicas son muy apetecidos y las empresas en busca de competitividad tienden a ofrecer cierta flexibilidad laboral. Lo anterior, podría ser el motivo que ha derivado en una alta rotación de personal el área de tecnología de Redeban, afectando la estabilidad del equipo, generando altos costos de reclutamiento y formación, por lo que implementar un enfoque híbrido puede mejorar la retención de talento y la competitividad de Redeban. Por último, otro factor relevante es la falta de políticas para la gestión del conocimiento que desencadena en que no hay una cultura de documentación del conocimiento tácito si bien se tienen carpetas de red compartidas en un servidor de documentación, esta no es accesible para todos los equipos de las diferentes jefaturas. Este cambio buscará aumentar la satisfacción y compromiso de los colaboradores, impactando positivamente la retención de empleados, su productividad y el ambiente laboral en general, con un enfoque híbrido y de gestión de conocimiento se permitiría conservar a este personal, eliminando las barreras geográficas, y fortaleciendo la innovación la mejora continua de sus procesos y productos y la competitividad de la empresa.
- ÍtemAcceso AbiertoPlataforma digital para la gestión de permisos de movilidad por Pico y Placa en Cali(2025-11-07) Chicaíza López, Leidy Daniela; Amezquita Bello, Diana Yurley; Raba Baquero, Carlos Alberto; Ruíz Ramos, Cristhian FabiánEl proyecto de Gestión Digital de Permisos de Pico y Placa en Cali propone el diseño e implementación de una plataforma web orientada a modernizar y optimizar el trámite de permisos especiales de circulación. El documento presenta la formulación integral del proyecto, incluyendo el diagnóstico de la problemática, la definición del alcance, los objetivos estratégicos, la estructura metodológica y la propuesta de solución tecnológica. Se analizan factores técnicos, organizacionales y operativos que justifican la necesidad de transformar un proceso manual en un servicio digital eficiente, seguro y centrado en el ciudadano. Asimismo, se desarrollan elementos de planeación como la gestión de riesgos, la estimación presupuestal, la estructura de recursos y los factores clave de éxito. En conjunto, el proyecto demuestra su pertinencia para fortalecer la eficiencia administrativa, mejorar la experiencia ciudadana y contribuir a la modernización de la movilidad urbana en la ciudad de Cali.
- ÍtemAcceso AbiertoProyecto Café Nariño Tecno Raíces(2025-05-27) Jiménez Parra, Diana Carolina; Benavides Zambrano, Ricardo Armando; Rodríguez Calderón, Andrés Felipe; Ruiz Ramos, Cristhian FabiánEste documento corresponde al desarrollo del proyecto Café Nariño Tecno Raíces, el cual fue creado para la Cooperativa de Caficultores de Nariño y tenia como objetivo la creación de una aplicación móvil integrada con Blockchain.
- ÍtemDesconocidoRenovación del portal web para personas naturales en entidad financiera(2025-05-23) Jiménez García, Ariel Andrés; Hernández Hernández, Olga Yamile; Ruiz Ramos, Cristhian FabiánEl portal web para personas naturales de la entidad financiera que se estudia en este proyecto, tiene una infraestructura y stack tecnológico que están quedando obsoletos de acuerdo con las necesidades de los usuarios, tal es el caso de la falta de integridad entre los canales digitales, la demora en la respuesta de búsquedas o transacciones que se realizan o la gestión de los diferentes productos que ofrece el banco; además de la falta de escalabilidad y adaptabilidad con las diferentes APIs requeridas, lo que también genera vulnerabilidades en temas de suplantación de identidad; finalmente, el mantenimiento del portal existente se hace insostenible financieramente porque requiere el desarrollo personalizado de módulos que se comuniquen con bases de datos internas y externas, sin la garantía de un correcto funcionamiento. Por lo anterior, se plantea la renovación del portal web a través de la articulación de servidores en la nube, integración de bases de datos relacionales y no relacionales con un modelo híbrido para usar software comercial y software de código abierto con licencia para entorno empresarial. Con esta solución se espera reducir los costos operativos del portal, mejorar los tiempos de respuesta, disminuir vulnerabilidades de seguridad y unificar la experiencia de usuario con los demás canales digitales de la entidad bancaria.
- ÍtemAcceso AbiertoSistema centralizado automatización de historias clínicas de trasplantes de órganos SICEHI(2024-10-26) Triana Escobar, Sandra Julieth; Mateus Herrera, Valentina; Castro Acosta, Valentina; Ruiz Ramos, Cristhian FabiánLa Fundación Cardioinfantil – La Cardio, enfrenta demoras críticas en la verificación de compatibilidad entre pacientes y donantes de órganos, así como en la actualización de registros médicos, debido al uso de historias clínicas en formato físico y a procesos manuales. Esta situación incrementa los riesgos de inexactitudes. El Sistema Centralizado de Automatización de Historias Clínicas de Trasplantes de Órganos (SICEHI) propone una solución innovadora que busca optimizar estos procesos mediante la digitalización y automatización completa de la gestión de la información médica. El proyecto se desarrolla en tres fases. La Fase 1 consiste en el levantamiento de la información y la digitalización de los expedientes de los donantes, seguida del cargue de datos en un sistema centralizado con campos de indexación previamente definidos. En la Fase 2, se desarrolla el sistema de historias clínicas utilizando una metodología ágil y un proveedor de software especializado, asegurando un proceso dinámico y eficiente. La Fase 3 se enfoca en la capacitación del personal para garantizar el uso adecuado de la herramienta. Los resultados esperados incluyen la reducción del tiempo de verificación de compatibilidad, una mayor precisión en la gestión de los datos médicos y una mejora significativa en la seguridad y accesibilidad de la información crítica. Esta iniciativa innovadora no solo optimizará los procesos clave, sino que también aportará valor a la institución mediante la mejora de la calidad del servicio médico y la minimización de riesgos.
- ÍtemAcceso AbiertoSistema de Conciliación Operativo Contable - SICOOPEC(2024-10-26) Coronado Ricardo, Honorato Antonio; Santa Quitora, Josá Alain; Matiz Rojas, David Ricardo; Ruiz Ramos, Cristhian FabiánEl proyecto de sistema de conciliación contable tiene como objetivo desarrollar una solución automatizada que permita integrar, comparar y validar datos contables provenientes de diferentes fuentes. Esto incluye movimientos contables y datos operacionales que se deben conciliar de forma precisa y rápida para detectar y corregir discrepancias. La solución utilizará herramientas de integración y procesamiento de datos, como Oracle Cloud Reconciliation y ODI, para asegurar una carga diaria de datos desde distintas plataformas, incluyendo archivos no estructurados a través de Azure. El sistema está diseñado para mejorar la precisión en los informes financieros, reducir el tiempo de conciliación y optimizar los recursos dedicados a esta actividad.
- ÍtemDesconocidoSistema de Gestión del Conocimiento para optimizar la evaluación y ejecución de proyectos en la Vicepresidencia de Tecnología de Redeban(2025-11-07) Rodríguez Alza, Ana María; Samacá Contreras, Sandra Milena; Bello Ovallos, Deisy María; Ruíz, Cristhian FabiánEl proyecto integrador, desarrollado para la Vicepresidencia de Tecnología de Redeban, aborda la problemática de baja eficiencia y tiempos de respuesta superiores a 90 días mediante el diseño de un Sistema de Gestión del Conocimiento (SGC) inteligente, apoyado por el agente de IA y un repositorio centralizado. Esta solución, fundamentada en el modelo SECI y la integración de plataformas como Teams y Jira, tiene como objetivo reducir los tiempos de evaluación a 45 días hábiles e incrementar la tasa de ejecución de proyectos al 80%.
- ÍtemDesconocidoTransformación digital en la Universidad del Rosario: modernizando la infraestructura WAN con SD-WAN(2024-10-26) Ramírez Tabares, Anderson Antonio; Arcila Ariza, Iván Eduardo; Atuesta Castillo, Gerson Mauricio; Martínez López, Gabriel Ferney; Ramos Ruiz, Cristhian FabiánEste proyecto aborda el desafío de la Universidad del Rosario en la gestión de su infraestructura de red debido a los altos costos operativos y la creciente demanda que genera congestión, lentitud y brechas de seguridad. La solución propuesta es la implementación de una red definida por software (SD-WAN) para modernizar la infraestructura WAN de la universidad. A diferencia de las tecnologías tradicionales como MPLS o enlaces dedicados, SD-WAN ofrece una gestión centralizada basada en software que permite una mayor flexibilidad y control sobre el tráfico de red. Esto optimiza el rendimiento al priorizar aplicaciones críticas, reducir la congestión y mejorar la experiencia del usuario, todo mientras reduce significativamente los costos operativos al aprovechar conexiones de internet de menor costo. El proyecto tiene como objetivo general implementar SD-WAN para mitigar la congestión y lentitud de la red, simplificar su gestión y control, reducir los costos operativos y garantizar una alta disponibilidad y seguridad, mejorando así la productividad, la continuidad del negocio y la experiencia de usuario en todas las sedes. Se detallan los beneficios esperados, como la liberación de recursos financieros, la integración de nuevas tecnologías, la interconectividad mejorada y una mayor satisfacción de la población académica y administrativa. El documento también describe el marco teórico de SD-WAN, el diseño de la solución, el presupuesto preliminar, los riesgos asociados y las fases del proyecto con sus respectivos entregables. Se presentan conclusiones que destacan el ahorro significativo en costos operativos y la mejora en la eficiencia de la red, así como la capacidad de la nueva infraestructura para soportar el crecimiento futuro de la universidad.
