Especialización en Gerencia de Proyectos de Servicios con TIC

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Examinando Especialización en Gerencia de Proyectos de Servicios con TIC por Autor "Jiménez Díaz, Jaime Hernando"

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    Acceso Abierto
    Actualización del sistema CRM con integración a los medios de atención
    (2025-11-07) Hernández Gómez, Oscar Fabián; Cogollo Jiménez, Melissa; Jiménez Díaz, Jaime Hernando; Ruiz Ramos, Cristhian Fabián
    El análisis del proyecto integrador de Cable Éxito parte de la comprensión de que la problemática identificada no es únicamente tecnológica, sino sistémica. Es decir, involucra simultáneamente elementos operativos, humanos, organizacionales y regulatorios que interactúan entre sí y amplifican los efectos negativos sobre el servicio. Asimismo, se integran conceptos abordados en la especialización, como omnicanalidad, CRM, experiencia del cliente, inteligencia artificial, gestión del cambio y cumplimiento regulatorio, con el fin de comprender cómo cada dimensión influye en la operación de Cable Éxito.