Design of Services for the Incremental Innovation Management in SMEs
URI
https://doi.org/10.12804/revistas.urosario.edu.co/empresa/a.7480https://repository.urosario.edu.co/handle/10336/29675
Summary
El artículo presenta un estudio empírico con pequeñas y medianas empresas peruanas en el sector de la salud y la hostelería con el objetivo de desarrollar productos y servicios innovadores incrementales explorados en la vista, la generación de ideas y la validación de soluciones en la estrategia de innovación abierta front-end. Tanto la investigación indirecta de tendencias, el mapeo del viaje del cliente, la etnografía y la interacción directa con los usuarios, con entrevistas en profundidad y sesiones dinámicas iterativas, generaron creación de valor. Las pequeñas empresas pueden desarrollar el diseño de servicios de acuerdo con sus limitaciones humanas y financieras, utilizando el proceso de gestión del conocimiento basado en cuatro ejes: escaneo del entorno, observación, entrevistas en profundidad y pensamiento de diseño esbelto (lean design). Hay caminos alternativos que tienen en cuenta e implican una mayor colaboración de los usuarios que las pequeñas empresas pueden explorar y explotar en un proceso dirigido al usuario. El estudio de caso permite concluir que los procesos de innovación incremental no tienen que ser largos, inciertos ni costosos para las pequeñas y medianas empresas.
Abstract
Um estudo empírico com pequenas e médias empresas peruanas no setor da saúde e a hotelaria com o objetivode desenvolver produtos e serviços inovadores incrementais explorados na perspectiva, a geração de ideias, avalidação de soluções na estratégia de inovação aberta front-end. Tanto a pesquisa indireta de tendências, omapeamento da viagem do cliente, a etnografia e a interação direta com os usuários com entrevistas em profundidade e sessões dinàmicas iterativas geraram criação de valor. As pequenas empresas podem desenvolver o desenho de serviços de acordo com suas limitações humanas e financeiras empregando o processo e gestão do conhecimento baseado em quatro eixos: escaneio do entorno, observação, entrevistas em profundidade, pensamentodesenho Lean. Há caminhos alternativos que têm em consideração e implicam uma maior colaboraçãodos usuários, que as pequenas empresas podem explorar em um processo que é dirigido ao usuário. O estudo de caso conclui que os processos dei novação incremental não têm que ser longos, incertos ou caros para as pequenas e médias empresas.