Ítem
Acceso Abierto
Customer retention program for ABC - ProWork Company in Austria
Título de la revista
Autores
Pescador Sierra, María Daniela
Garcia, Oscar
Sitthisak, Preeyanuch
Findt, Kerstin
Tauber, Tobias
Acul, Dragoș
Kuresevic, Jovana
Archivos
Fecha
2024-08-29
Directores
Korntner-Kanitz, Christopher
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad del Rosario
Universidad de Ciencias Aplicadas de Upper Austria Campus Steyr
Universidad de Ciencias Aplicadas de Upper Austria Campus Steyr
Buscar en:
Métricas alternativas
Resumen
Este trabajo de grado presenta el proyecto ejecutado en compañia de una empresa en Austria, la cual, es una organización sin ánimo de lucro que emplea individuos con discapacidades y promueve su inclusión en trabajos regulares. La empresa en conjunto con la Universidad de Ciencias Aplicadas de Upper Austria Campus Steyr nos propuso el reto de crear un programa de retención de clientes. En equipo se realizó un análisis a profundidad de los datos recibidos, se investigó la teoría y viabilidad de los tipos de programas de retención y se presentó la mejor opción para la empresa de acuerdo a su estructura y tipo de negocio.
Abstract
This thesis presents the project carried out in the company of an enterprise in Austria, which is a non-profit organization that employs individuals with disabilities and promotes their inclusion in regular jobs. The company, together with the Upper Austria University of Applied Sciences Steyr Campus, proposed to us the challenge of creating a customer retention program. As a team, an in-depth analysis of the data received was carried out, the theory and viability of the types of retention programs were investigated, and the best option for the company was presented according to its structure and type of business.
Palabras clave
Programa de fidelización , Empresa sin fines de lucro , Organización sin ánimo de lucro , Programa basado en niveles , Beneficios , Recompensas a los clientes , Programa por niveles
Keywords
Loyalty program , Non-profit company , Tier-based program , Benefits , Customers rewards
