Ítem
Embargo
Diagnóstico de ausentismo laboral en grupo SIS-delegada protección al usuario (Superintendencia Nacional de Salud) y plan de intervención para minimización de riesgos en la gestión de casos
Título de la revista
Autores
Sepúlveda Velasco, Diana Rocío
Archivos
Fecha
2024-10-21
Directores
Córdoba Acosta, Ana María
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad del Rosario
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Resumen
El ausentismo laboral representa un reto socioeconómico y labora que afecta negativamente al trabajador, que falta a su trabajo por enfermedad, motivos personales o por cualquier otra causa. Dicho fenómeno es multicausal y afecta a todas las entidades, que ven afectada su productividad. En particular, los equipos encargados de la gestión de quejas y reclamos en el sector salud con tipo de riesgo vital y prioritarios son más propensos a experimentar absentismo laboral debido a la naturaleza exigente y altamente estresante en las actividades desarrolladas. El objetivo de esta investigación es elaborar un diagnóstico de ausentismo laboral en grupo SIS-delegada protección al usuario (Superintendencia Nacional de Salud) y proponer un plan de intervención para minimización de riesgos en la gestión de casos. Para ello, se realizó una investigación analítica, cualitativa y de cohorte transversal; la muestra estuvo compuesta por los funcionarios del Grupo SIS de la SNS. Se llevó a cabo una revisión exhaustiva de la literatura y un análisis detallado de ausentismo laboral, se aplicó una encuesta a los empleados del grupo SIS y entrevista a profundidad. Se incluyeron en el estudio el total de los funcionarios que pertenecen al grupo SIS 12 funcionarios, de los cuales, 2 de ellos no cumplieron con los criterios de inclusión, por lo que el estudio se realizó con 10 funcionarios que son los responsables de la gestión efectiva de las reclamaciones en salud en la modalidad presencial en la sede principal de la SNS. La recolección de la información se realizó en el segundo semestre del 2023 y primer trimestre del 2024. Las principales fuentes de datos fueron encuestas dirigidas a funcionarios y entrevistas a profundidad. El 89% de género femenino y 11% masculino, con edades entre los 20 y 50 años. El estrés es el principal factor, con un 91%, seguido de la sobrecarga de trabajo y las patologías derivadas del estrés como las musculoesqueléticas, respiratorias y dérmicas, que muestran una correlación con relevancia estadística en relación con la ausencia laboral. Las causas que más generan ausentismo laboral en los funcionarios del grupo SIS-Delegada Protección al Usuario- SNS son múltiples, como el estrés laboral, sobrecarga laboral, desmotivación, enfermedades emocionales (salud mental) y físicas, entre otros. Como recomendación del estudio, se proponen estrategias basadas en los resultados obtenidos, para ser evaluadas y aprobadas por el grupo directivo de la entidad, sugiriendo la inclusión de las estrategias viables en los planes de la entidad.
Abstract
Identification of causes generating absenteeism from work in the SIS-delegated user protection group (National Health Superintendency) Absenteeism represents a socioeconomic and labor challenge that negatively affects the worker, who misses work due to illness, personal reasons or any other cause. This phenomenon has multiple causes and affects all entities, which see their productivity affected. In particular, the teams in charge of managing complaints and claims in the health sector with a life-threatening and priority type are more likely to experience absenteeism due to the demanding and highly stressful nature of the activities carried out. The objective of this research is to identify the causes of absenteeism in the SIS-User Protection Delegate-SNS group. To do this, an analytical, qualitative and cross-sectional cohort research was carried out; the sample was composed of the officials of the SIS Group of the SNS. An exhaustive review of the literature and a detailed analysis of absenteeism were carried out, a survey was applied to the employees of the SIS group and an in-depth interview. The study included all the officials belonging to the SIS group, 12 officials, of which 2 of them did not meet the inclusion criteria, so the study was carried out with 10 officials who are responsible for the effective management of health claims in the face-to-face modality at the main headquarters of the SNS. The information was collected in the second half of 2023 and the first quarter of 2024. The main sources of data were surveys directed to officials and in-depth interviews. 89% were female and 11% male, aged between 20 and 50 years. Stress is the main factor, with 91%, followed by work overload and pathologies derived from stress such as musculoskeletal, respiratory and skin diseases, which show a statistically significant correlation in relation to absence from work. The causes that generate the most absenteeism among SIS-User Protection Delegate-SNS employees are multiple, such as work stress, work overload, lack of motivation, emotional (mental health) and physical illnesses, among others. As a recommendation of the study, strategies based on the results obtained are proposed, to be evaluated and approved by the entity's management group, suggesting the inclusion of viable strategies in the entity's plans.
Palabras clave
Ausentismo laboral , Incapacidades , Empresas prestadoras de salud , Aseguradoras de riesgos laborales , Enfermedad laboral
Keywords
Absenteeism from work , Disabilities , Health care companies , Occupational risk insurers , Occupational illness
