Ítem
Acceso Abierto

Estrategias de fidelización de clientes para empresas minoristas de la industria textil - confecciones de Barranquilla: Una integración de herramientas TIC.

Título de la revista
Autores
Villamil Villadiego, Graciela Esther

Archivos
Fecha
2021-05-31

Directores
Martínez Torres, Juan Carlos
Martínez Torres, Diana Carolina

ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad del Rosario

Buscar en:

Métricas alternativas

Resumen
Habiendo identificado que en la ciudad de Barranquilla delimitación geográfica de este proyecto, la falta de aprovechamiento y aplicabilidad de herramientas TIC por parte de los negocios minoristas de sector textil confecciones (negocios de confección y comercialización) de la ciudad, para la creación de estrategias de fidelización de cliente, es un problema verídico, este proyecto tiene como propósito desarrollar estrategias basadas en herramientas TIC para la fidelización de clientes, como un procedimiento para la entrega de valor agregado de empresas minoristas de la industria textil – confecciones. Este trabajo se desarrolló con el estudio del sector bajo un enfoque con componentes cualitativo y cuantitativo, con lo cual, se realizó la propuesta de un manual para la aplicación de estrategias de fidelización integrando las herramientas TIC. Este proyecto aporta un manual guía para el sector confección-textil para los actores que pertenecen al entorno de negocios de confección y comercialización, tales como: Talleres de confección, talleres de diseñadores, tiendas de ropa locales, sastrerías/modisterías y todo aquel negocio que ejerce el oficio de las confecciones o lo ofrece como servicio complementario, es decir no es su oficio principal en la ciudad de Barranquilla, pero aplica a todo el sector a nivel nacional. Asimismo, se podrá proporcionar un apoyo más eficiente en la integración de las herramientas TIC en estos negocios.
Abstract
Having identified that in the city of Barranquilla, the focus of this project, the lack of use and applicability of ICT tools by retail businesses in the garment-textile sector (making and marketing) for the creation of client fidelity strategies is a real problem. The purpose of this project is to develop strategies based on ICT tools for client fidelity, as a procedure for delivering added value to retail companies in the garment-textile industry. This work was developed by studying the sector, under an approach with qualitative and quantitative components, with which, a proposal was made for a manual for the application of fidelity strategies integrating ICT tools. This project provides a guide for the garment-textile sector and those who belong to the clothing and marketing business environment, such as tailoring workshops, designer workshops, local clothing stores, dressmakers, and all those businesses that work within the trade of clothing or offer it as a complimentary service. In other words, it is not limited to businesses that only focus on this work as their main job in the city of Barranquilla, but it applies to the entire sector nationwide. In addition, more efficient support can be provided in the integration of ICT tools in these businesses.
Palabras clave
Herramientas TIC , Industria textil-confecciones , Fidelización del cliente , Mercadeo , Estrategias de fidelización , Valor agregado
Keywords
ICT Tools , Garment-textile Industry , Client Fidelity , Marketing , Fidelity Strategies , Added Value
Buscar en:
Enlace a la fuente