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Estrategias de fidelización de clientes para empresas minoristas de la industria textil - confecciones de Barranquilla: Una integración de herramientas TIC.

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dc.contributor.advisorMartínez Torres, Juan Carlos
dc.contributor.advisorMartínez Torres, Diana Carolina
dc.creatorVillamil Villadiego, Graciela Esther
dc.creator.degreeMagíster en Marketingspa
dc.creator.degreetypeFull timespa
dc.date.accessioned2021-06-17T16:13:44Z
dc.date.available2021-06-17T16:13:44Z
dc.date.created2021-05-31
dc.descriptionHabiendo identificado que en la ciudad de Barranquilla delimitación geográfica de este proyecto, la falta de aprovechamiento y aplicabilidad de herramientas TIC por parte de los negocios minoristas de sector textil confecciones (negocios de confección y comercialización) de la ciudad, para la creación de estrategias de fidelización de cliente, es un problema verídico, este proyecto tiene como propósito desarrollar estrategias basadas en herramientas TIC para la fidelización de clientes, como un procedimiento para la entrega de valor agregado de empresas minoristas de la industria textil – confecciones. Este trabajo se desarrolló con el estudio del sector bajo un enfoque con componentes cualitativo y cuantitativo, con lo cual, se realizó la propuesta de un manual para la aplicación de estrategias de fidelización integrando las herramientas TIC. Este proyecto aporta un manual guía para el sector confección-textil para los actores que pertenecen al entorno de negocios de confección y comercialización, tales como: Talleres de confección, talleres de diseñadores, tiendas de ropa locales, sastrerías/modisterías y todo aquel negocio que ejerce el oficio de las confecciones o lo ofrece como servicio complementario, es decir no es su oficio principal en la ciudad de Barranquilla, pero aplica a todo el sector a nivel nacional. Asimismo, se podrá proporcionar un apoyo más eficiente en la integración de las herramientas TIC en estos negocios.spa
dc.description.abstractHaving identified that in the city of Barranquilla, the focus of this project, the lack of use and applicability of ICT tools by retail businesses in the garment-textile sector (making and marketing) for the creation of client fidelity strategies is a real problem. The purpose of this project is to develop strategies based on ICT tools for client fidelity, as a procedure for delivering added value to retail companies in the garment-textile industry. This work was developed by studying the sector, under an approach with qualitative and quantitative components, with which, a proposal was made for a manual for the application of fidelity strategies integrating ICT tools. This project provides a guide for the garment-textile sector and those who belong to the clothing and marketing business environment, such as tailoring workshops, designer workshops, local clothing stores, dressmakers, and all those businesses that work within the trade of clothing or offer it as a complimentary service. In other words, it is not limited to businesses that only focus on this work as their main job in the city of Barranquilla, but it applies to the entire sector nationwide. In addition, more efficient support can be provided in the integration of ICT tools in these businesses.spa
dc.description.sponsorshipMINCIENCIASspa
dc.description.sponsorshipGobernación del Atlánticospa
dc.format.extent192 pp.spa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.48713/10336_31632
dc.identifier.urihttps://repository.urosario.edu.co/handle/10336/31632
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad del Rosariospa
dc.publisher.departmentEscuela de Administraciónspa
dc.publisher.programMaestría en Marketingspa
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accesoAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.licenciaEL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995 y demás normas generales sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización. -------------------------------------- POLITICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. Declaro que autorizo previa y de forma informada el tratamiento de mis datos personales por parte de LA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO para fines académicos y en aplicación de convenios con terceros o servicios conexos con actividades propias de la academia, con estricto cumplimiento de los principios de ley. Para el correcto ejercicio de mi derecho de habeas data cuento con la cuenta de correo habeasdata@urosario.edu.co, donde previa identificación podré solicitar la consulta, corrección y supresión de mis datos.spa
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dc.source.instnameinstname:Universidad del Rosario
dc.source.reponamereponame:Repositorio Institucional EdocURspa
dc.subjectHerramientas TICspa
dc.subjectIndustria textil-confeccionesspa
dc.subjectFidelización del clientespa
dc.subjectMercadeospa
dc.subjectEstrategias de fidelizaciónspa
dc.subjectValor agregadospa
dc.subject.ddcAdministración generalspa
dc.subject.ddcPublicidad & relaciones públicasspa
dc.subject.keywordICT Toolsspa
dc.subject.keywordGarment-textile Industryspa
dc.subject.keywordClient Fidelityspa
dc.subject.keywordMarketingspa
dc.subject.keywordFidelity Strategiesspa
dc.subject.keywordAdded Valuespa
dc.titleEstrategias de fidelización de clientes para empresas minoristas de la industria textil - confecciones de Barranquilla: Una integración de herramientas TIC.spa
dc.title.TranslatedTitleClient fidelity strategies for retail companies in the Barranquilla garment-textile industry: An integration of ICT tools.spa
dc.typemasterThesiseng
dc.type.documentTesisspa
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.spaTesis de maestríaspa
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