Ítem
Acceso Abierto
Análisis y red de procesos de la cámara de comercio británica en Colombia (BritCham)
Título de la revista
Autores
Avendaño Pinilla, Andrés Leonardo
Villamizar Pulido, Juan Sebastián
Espinosa Gutiérrez, Juan David
Fecha
2026-05-07
Directores
Pardo Martínez, Clara Inés
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad del Rosario
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Resumen
El siguiente proyecto CAPSTONE se ha desarrolla en un contexto de gestión organizacional para la Cámara de Comercio Colombo – Britanica (BritCham), una entidad sin ánimo de lucro orientada a fortalecer las relaciones comerciales entre Colombia y el Reino Unido. Se llevó a cabo una primera evaluación de la situación actual, en la que se constató una estructura organizacional con procedimientos insuficientemente estandarizados, una fuerte dependencia de funciones individuales, así como limitaciones en la trazabilidad de la información. En este contexto, el objetivo del proyecto era el análisis, el diseño y la representación de una red de procesos para la organización, con el fin de optimizar los procesos internos. La metodología aplicada fue de carácter cualitativo y se basó en la revisión de documentos, así como en entrevistas estructuradas, que se llevaron a cabo en tres sesiones con los responsables de cada proceso estratégicos, misionales y de apoyo. Como resultado, se creó una red de procesos y se elaboraron 14 fichas de caracterización, que permitieron identificar obstáculos, cuellos de botella en las funciones y posibilidades de mejora. Entre las contribuciones más importantes del proyecto se incluyen, en particular, la implementación de un CRM para la posterior estandarización de los procedimientos, el desarrollo de herramientas para la gestión interna, así como la propuesta de un plan de acción para la implementación del CRM. En resumen, este trabajo contribuye al fortalecimiento institucional de BritCham y permitirá una gestión más eficaz, estructurada y orientada a la mejora continua.
Abstract
Analysis, design and characterization of the process network of the British Chamber of Commerce in Colombia (BritCham) The following CAPSTONE project was carried out within the context of organisational management for the Colombian-British Chamber of Commerce (BritCham), a non-profit organisation dedicated to strengthening trade relations between Colombia and the United Kingdom. An initial assessment of the current situation was carried out, which revealed an organisational structure with insufficiently standardised procedures, a heavy reliance on individual roles, and limitations in the traceability of information. In this context, the aim of the project was to analyse, design and map out a process network for the organisation, with a view to optimising internal processes. The methodology applied was qualitative in nature and was based on a review of documents, as well as structured interviews, which were conducted over three sessions with those responsible for each strategic, operational and support process. As a result, a process network was created and 14 process profiles were drawn up, enabling the identification of obstacles, bottlenecks in functions and opportunities for improvement. Among the project’s most significant contributions are, in particular, the implementation of a CRM system for the subsequent standardisation of procedures, the development of tools for internal management, and the proposal of an action plan for the implementation of the CRM. In summary, this project contributes to the institutional strengthening of BritCham and will enable more effective, structured management focused on continuous improvement.
Palabras clave
Gestión por procesos , Red de procesos , Caracterización , Mejora organizacional , Internacionalización
Keywords
Process management , Process network , Characterization , Organizational improvement , Internationalization
