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Acceso Abierto
Análisis y red de procesos de la cámara de comercio británica en Colombia (BritCham)
| dc.contributor.advisor | Pardo Martínez, Clara Inés | |
| dc.creator | Avendaño Pinilla, Andrés Leonardo | |
| dc.creator | Villamizar Pulido, Juan Sebastián | |
| dc.creator | Espinosa Gutiérrez, Juan David | |
| dc.creator.degree | Administrador de Empresas | |
| dc.creator.degree | Administrador de Negocios Internacionales | |
| dc.creator.degreeLevel | Pregrado | |
| dc.date.accessioned | 2026-05-27T19:10:02Z | |
| dc.date.available | 2026-05-27T19:10:02Z | |
| dc.date.created | 2026-05-07 | |
| dc.description | El siguiente proyecto CAPSTONE se ha desarrolla en un contexto de gestión organizacional para la Cámara de Comercio Colombo – Britanica (BritCham), una entidad sin ánimo de lucro orientada a fortalecer las relaciones comerciales entre Colombia y el Reino Unido. Se llevó a cabo una primera evaluación de la situación actual, en la que se constató una estructura organizacional con procedimientos insuficientemente estandarizados, una fuerte dependencia de funciones individuales, así como limitaciones en la trazabilidad de la información. En este contexto, el objetivo del proyecto era el análisis, el diseño y la representación de una red de procesos para la organización, con el fin de optimizar los procesos internos. La metodología aplicada fue de carácter cualitativo y se basó en la revisión de documentos, así como en entrevistas estructuradas, que se llevaron a cabo en tres sesiones con los responsables de cada proceso estratégicos, misionales y de apoyo. Como resultado, se creó una red de procesos y se elaboraron 14 fichas de caracterización, que permitieron identificar obstáculos, cuellos de botella en las funciones y posibilidades de mejora. Entre las contribuciones más importantes del proyecto se incluyen, en particular, la implementación de un CRM para la posterior estandarización de los procedimientos, el desarrollo de herramientas para la gestión interna, así como la propuesta de un plan de acción para la implementación del CRM. En resumen, este trabajo contribuye al fortalecimiento institucional de BritCham y permitirá una gestión más eficaz, estructurada y orientada a la mejora continua. | |
| dc.description.abstract | Analysis, design and characterization of the process network of the British Chamber of Commerce in Colombia (BritCham) The following CAPSTONE project was carried out within the context of organisational management for the Colombian-British Chamber of Commerce (BritCham), a non-profit organisation dedicated to strengthening trade relations between Colombia and the United Kingdom. An initial assessment of the current situation was carried out, which revealed an organisational structure with insufficiently standardised procedures, a heavy reliance on individual roles, and limitations in the traceability of information. In this context, the aim of the project was to analyse, design and map out a process network for the organisation, with a view to optimising internal processes. The methodology applied was qualitative in nature and was based on a review of documents, as well as structured interviews, which were conducted over three sessions with those responsible for each strategic, operational and support process. As a result, a process network was created and 14 process profiles were drawn up, enabling the identification of obstacles, bottlenecks in functions and opportunities for improvement. Among the project’s most significant contributions are, in particular, the implementation of a CRM system for the subsequent standardisation of procedures, the development of tools for internal management, and the proposal of an action plan for the implementation of the CRM. In summary, this project contributes to the institutional strengthening of BritCham and will enable more effective, structured management focused on continuous improvement. | |
| dc.format.extent | 27 pp | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.identifier.doi | https://doi.org/10.48713/10336_47843 | |
| dc.identifier.uri | https://repository.urosario.edu.co/handle/10336/47843 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Universidad del Rosario | |
| dc.publisher.department | Escuela de Administración | |
| dc.publisher.program | Administración de Negocios Internacionales | |
| dc.publisher.program | Administración de Empresas | |
| dc.rights | Attribution 4.0 International | * |
| dc.rights.accesRights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights.acceso | Abierto (Texto Completo) | |
| dc.rights.economicrights | Universidad del Rosario | |
| dc.rights.licencia | EL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995 y demás normas generales sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización. -------------------------------------- POLITICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. Declaro que autorizo previa y de forma informada el tratamiento de mis datos personales por parte de LA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO para fines académicos y en aplicación de convenios con terceros o servicios conexos con actividades propias de la academia, con estricto cumplimiento de los principios de ley. Para el correcto ejercicio de mi derecho de habeas data cuento con la cuenta de correo habeasdata@urosario.edu.co, donde previa identificación podré solicitar la consulta, corrección y supresión de mis datos. | spa |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | * |
| dc.source.bibliographicCitation | Alegra. (s.f.). ¿Qué es un CRM y cuáles son los mejores para pymes? https://blog.alegra.com/colombia/que-es-un-crm-y-cuales-son-los-mejores-para-pymes/ | |
| dc.source.bibliographicCitation | BritCham Colombia. (s.f.). Servicios. https://britcham.com.co/servicios/ | |
| dc.source.bibliographicCitation | Cámara de Comercio de Bogotá. (s.f.). Cámara de comercio internacional. https://www.ccb.org.co/camara-comercio-bogota/camara-comercio-internacional | |
| dc.source.bibliographicCitation | Confecámaras. (s.f.). Funciones de las cámaras de comercio. https://confecamaras.org.co/conozca-la-red-de-camaras-de-comercio/funciones-delas-camaras-de-comercio/ | |
| dc.source.bibliographicCitation | IBM. (s.f.). ¿Qué es el mapeo de procesos? https://www.ibm.com/mx-es/think/topics/processmapping | |
| dc.source.bibliographicCitation | IPIC Consulting. (s.f.). Proceso de apoyo. https://ipic-consulting.com/es/diccionario-refasuisse/p/proceso-de-apoyo | |
| dc.source.bibliographicCitation | IVE Consultores. (s.f.). Caracterización de procesos. https://iveconsultores.com/caracterizacionde-procesos/ | |
| dc.source.bibliographicCitation | Secretaría Distrital de Hacienda de Bogotá. (s.f.). Procesos misionales. https://www.haciendabogota.gov.co/es/sdh/procesos-misionales | |
| dc.source.bibliographicCitation | Secretaría Distrital de Hacienda de Bogotá. (s.f.). Procesos estratégicos. https://www.haciendabogota.gov.co/es/sdh/procesos-estrategicos | |
| dc.source.instname | instname:Universidad del Rosario | |
| dc.source.reponame | reponame:Repositorio Institucional EdocUR | |
| dc.subject | Gestión por procesos | |
| dc.subject | Red de procesos | |
| dc.subject | Caracterización | |
| dc.subject | Mejora organizacional | |
| dc.subject | Internacionalización | |
| dc.subject.keyword | Process management | |
| dc.subject.keyword | Process network | |
| dc.subject.keyword | Characterization | |
| dc.subject.keyword | Organizational improvement | |
| dc.subject.keyword | Internationalization | |
| dc.title | Análisis y red de procesos de la cámara de comercio británica en Colombia (BritCham) | |
| dc.title.TranslatedTitle | Analysis and process map of the British Chamber of Commerce in Colombia (BritCham) | |
| dc.title.alternative | Análisis estratégico de procesos de la Cámara de Comercio Colombo Británica | |
| dc.type | bachelorThesis | |
| dc.type.hasVersion | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | |
| dc.type.spa | Capstone Project | |
| local.department.report | Escuela de Administración | |
| local.regiones | Bogotá |
