Plan de mejora Grupo Merpes

Naranjo Cañón, Danna Valentina; Oliveros Mendoza, Daniel Felipe; Peña Trujillo, Julieta; Roa Pinto, Sofía

doi:https://doi.org/10.48713/10336_45828

Ítem

Acceso Abierto

Plan de mejora Grupo Merpes

https://repository.urosario.edu.co/handle/10336/45828
https://doi.org/10.48713/10336_45828

Autores

Naranjo Cañón, Danna Valentina

Oliveros Mendoza, Daniel Felipe

Peña Trujillo, Julieta

Roa Pinto, Sofía

Fecha

2025-05-13

Directores

Pinzón Alemán, Luz Andrea

Editor

Universidad del Rosario

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Resumen

Grupo Merpes es una empresa con una sólida trayectoria en el sector B2B, especialmente reconocida por su eficiencia logística y capacidad operativa. No obstante, en el canal B2C aún enfrenta importantes desafíos, particularmente en el fortalecimiento de su canal propio de comercio electrónico, Pallevarlo.com. El presente trabajo busca formular un plan de mejora integral para potenciar el desempeño de este canal digital, con el fin de reducir la dependencia de marketplaces y mejorar la experiencia del consumidor final. Este objetivo cobra especial relevancia considerando que el sector retail en Colombia presenta un potencial de crecimiento del 3,3%, lo cual representa una oportunidad estratégica para ampliar la participación de mercado a través de un canal propio más eficiente. Para lograrlo, se realiza un diagnóstico detallado de la compañía, comprendiendo sus capacidades, limitaciones y metas internas, con el fin de proponer un plan de acción realista y alineado con su contexto actual.

Abstract

Grupo Merpes is a company with a solid track record in the B2B sector, particularly recognized for its logistical efficiency and operational capacity. However, in the B2C channel, it still faces significant challenges, particularly in strengthening its own e-commerce platform, Pallevarlo.com. This report aims to formulate a comprehensive improvement plan to enhance the performance of this digital channel, with the goal of reducing dependence on marketplaces and improving the end consumer experience. This objective is especially relevant considering that the retail sector in Colombia has a growth potential of 3.3%, representing a strategic opportunity to expand market share through a more efficient proprietary channel. To achieve this, a detailed diagnosis of the company is carried out, understanding its capabilities, limitations, and internal goals in order to propose a realistic action plan aligned with its current context.