Ítem
Desconocido
Diseño de un nuevo modelo de servicio de entrega a domicilio a clientes para Super Constructor Comaderas
Título de la revista
Autores
Aya Porto, Simón Eduardo
Fecha
2026-05-14
Directores
Villa Gallo, Boris
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad del Rosario
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Resumen
El presente documento analiza el modelo de entrega a domicilio de Super Constructor Comaderas, empresa del sector de materiales de construcción en la región Caribe colombiana, en un contexto de desaceleración económica y presión competitiva. A pesar del crecimiento en ingresos, la compañía presenta fallas estructurales en su sistema logístico, evidenciadas en incumplimientos en los tiempos de entrega, subutilización de la capacidad instalada y baja rentabilidad del transporte. Para abordar esta situación, se desarrolló un diagnóstico integral que combinó análisis financiero, evaluación operativa de la flota, revisión del ERP y herramientas como DOFA y benchmarking. Los resultados evidencian una brecha entre la promesa de servicio y la capacidad operativa, así como limitaciones en el uso de información para la toma de decisiones. En respuesta, se diseñó un nuevo modelo de servicio basado en optimización de rutas, segmentación de pedidos y uso estratégico de la tecnología para automatizar la planificación y mejorar la trazabilidad. La implementación se plantea en fases progresivas con indicadores de eficiencia, rentabilidad y nivel de servicio. Se espera mejorar la productividad, reducir tiempos de entrega, fortalecer la experiencia del cliente y consolidar la logística como ventaja competitiva sostenible.
Abstract
This document analyzes the home delivery service model of Super Constructor Comaderas, a construction materials company in the Colombian Caribbean region, in a context of economic slowdown and competitive pressure. Despite revenue growth, the company faces structural inefficiencies in its logistics system, reflected in low delivery compliance, underutilized capacity, and limited transport profitability. A comprehensive diagnosis was conducted combining financial analysis, fleet evaluation, ERP review, and tools such as SWOT and benchmarking. The results reveal a gap between service promise and operational capability, as well as limited use of data in decision-making. To address this, a redesigned service model is proposed, focused on route optimization, order segmentation, and the use of technology to improve planning and traceability. The implementation is structured in phases with performance indicators linked to efficiency, profitability, and service level. Expected outcomes include improved productivity, reduced delivery times, enhanced customer experience, and stronger competitive positioning.
Palabras clave
Logística de última milla , Optimización de rutas , Experiencia del cliente , Eficiencia operativa , Modelo de servicio
Keywords
Last-mile logistics , Route optimization , Customer experience , Operational efficiency , Service model
