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Diseño de un nuevo modelo de servicio de entrega a domicilio a clientes para Super Constructor Comaderas

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dc.contributor.advisorVilla Gallo, Boris
dc.creatorAya Porto, Simón Eduardo
dc.creator.degreeMagíster en Administración
dc.creator.degreeLevelMaestría
dc.date.accessioned2026-05-19T15:15:01Z
dc.date.available2026-05-19T15:15:01Z
dc.date.created2026-05-14
dc.descriptionEl presente documento analiza el modelo de entrega a domicilio de Super Constructor Comaderas, empresa del sector de materiales de construcción en la región Caribe colombiana, en un contexto de desaceleración económica y presión competitiva. A pesar del crecimiento en ingresos, la compañía presenta fallas estructurales en su sistema logístico, evidenciadas en incumplimientos en los tiempos de entrega, subutilización de la capacidad instalada y baja rentabilidad del transporte. Para abordar esta situación, se desarrolló un diagnóstico integral que combinó análisis financiero, evaluación operativa de la flota, revisión del ERP y herramientas como DOFA y benchmarking. Los resultados evidencian una brecha entre la promesa de servicio y la capacidad operativa, así como limitaciones en el uso de información para la toma de decisiones. En respuesta, se diseñó un nuevo modelo de servicio basado en optimización de rutas, segmentación de pedidos y uso estratégico de la tecnología para automatizar la planificación y mejorar la trazabilidad. La implementación se plantea en fases progresivas con indicadores de eficiencia, rentabilidad y nivel de servicio. Se espera mejorar la productividad, reducir tiempos de entrega, fortalecer la experiencia del cliente y consolidar la logística como ventaja competitiva sostenible.
dc.description.abstractThis document analyzes the home delivery service model of Super Constructor Comaderas, a construction materials company in the Colombian Caribbean region, in a context of economic slowdown and competitive pressure. Despite revenue growth, the company faces structural inefficiencies in its logistics system, reflected in low delivery compliance, underutilized capacity, and limited transport profitability. A comprehensive diagnosis was conducted combining financial analysis, fleet evaluation, ERP review, and tools such as SWOT and benchmarking. The results reveal a gap between service promise and operational capability, as well as limited use of data in decision-making. To address this, a redesigned service model is proposed, focused on route optimization, order segmentation, and the use of technology to improve planning and traceability. The implementation is structured in phases with performance indicators linked to efficiency, profitability, and service level. Expected outcomes include improved productivity, reduced delivery times, enhanced customer experience, and stronger competitive positioning.
dc.format.extent75 pp
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.48713/10336_47796
dc.identifier.urihttps://repository.urosario.edu.co/handle/10336/47796
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad del Rosario
dc.publisher.departmentEscuela de Administración
dc.publisher.programMaestría en Administración MBA
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/closedAccess
dc.rights.accesoBloqueado (Texto referencial)
dc.rights.licenciaEL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995 y demás normas generales sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización. -------------------------------------- POLITICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. Declaro que autorizo previa y de forma informada el tratamiento de mis datos personales por parte de LA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO para fines académicos y en aplicación de convenios con terceros o servicios conexos con actividades propias de la academia, con estricto cumplimiento de los principios de ley. Para el correcto ejercicio de mi derecho de habeas data cuento con la cuenta de correo habeasdata@urosario.edu.co, donde previa identificación podré solicitar la consulta, corrección y supresión de mis datos.spa
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dc.source.instnameinstname:Universidad del Rosario
dc.source.reponamereponame:Repositorio Institucional EdocUR
dc.subjectLogística de última milla
dc.subjectOptimización de rutas
dc.subjectExperiencia del cliente
dc.subjectEficiencia operativa
dc.subjectModelo de servicio
dc.subject.keywordLast-mile logistics
dc.subject.keywordRoute optimization
dc.subject.keywordCustomer experience
dc.subject.keywordOperational efficiency
dc.subject.keywordService model
dc.titleDiseño de un nuevo modelo de servicio de entrega a domicilio a clientes para Super Constructor Comaderas
dc.title.TranslatedTitleDesign of a new customer home delivery service model
dc.typemasterThesis
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.spaTrabajo de grado
local.department.reportEscuela de Administración
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