Ítem
Desconocido
Del efectivo a lo digital: estrategia de marketing B2B para impulsar la adopción del recaudo digital en pymes
Título de la revista
Autores
Prado Parra, Luisa Fernanda
Fecha
2025-09-17
Directores
Sacristán Forero, Julián Andrés
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad del Rosario
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Resumen
Este trabajo tiene como objetivo principal identificar las brechas que no han permitido una adecuada adopción del recaudo digital en la entidad financiera objeto de estudio. Teniendo en cuenta que el efectivo es el medio de pago más utilizado en el país y que la entrada de nuevos actores en el mercado financiero han logrado suministrar eficiencia y agilidad a los clientes del segmento Pyme, se ha generado una alerta a la banca tradicional. Como resultado de lo anterior se plantea una estrategia integral que incluye la implementación de herramientas y planes de acción como lo son: la construcción de un plan de reentrenamiento comercial, desarrollo de journeys, plan de cultura y desarrollo de tableros de seguimiento comercial. Con estas herramientas se busca incrementar la contratación, uso y adopción de los canales de recaudo digital.
Abstract
This work's primary objective is to identify the gaps that have hindered the successful adoption of digital collection at the financial institution under study. Considering that cash is the most widely used payment method in the country, and the entry of new players into the financial market has alerted traditional banking due to their rapid response and solutions for SME customers, a comprehensive strategy is proposed that includes the development of tools and action plans, such as a sales retraining plan, journey development, a culture plan, and the development of sales tracking dashboards. The goal is to increase the hiring, use, and adoption of digital collection channels.
Palabras clave
Recaudo , Digital , Adopción , Comercial , Efectivo
Keywords
Collection , Digital , Adoption , Commercial , Cash
