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Del efectivo a lo digital: estrategia de marketing B2B para impulsar la adopción del recaudo digital en pymes

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dc.contributor.advisorSacristán Forero, Julián Andrés
dc.creatorPrado Parra, Luisa Fernanda
dc.creator.degreeMagíster en Marketing
dc.creator.degreeLevelMaestría
dc.date.accessioned2025-09-18T16:12:36Z
dc.date.available2025-09-18T16:12:36Z
dc.date.created2025-09-17
dc.descriptionEste trabajo tiene como objetivo principal identificar las brechas que no han permitido una adecuada adopción del recaudo digital en la entidad financiera objeto de estudio. Teniendo en cuenta que el efectivo es el medio de pago más utilizado en el país y que la entrada de nuevos actores en el mercado financiero han logrado suministrar eficiencia y agilidad a los clientes del segmento Pyme, se ha generado una alerta a la banca tradicional. Como resultado de lo anterior se plantea una estrategia integral que incluye la implementación de herramientas y planes de acción como lo son: la construcción de un plan de reentrenamiento comercial, desarrollo de journeys, plan de cultura y desarrollo de tableros de seguimiento comercial. Con estas herramientas se busca incrementar la contratación, uso y adopción de los canales de recaudo digital.
dc.description.abstractThis work's primary objective is to identify the gaps that have hindered the successful adoption of digital collection at the financial institution under study. Considering that cash is the most widely used payment method in the country, and the entry of new players into the financial market has alerted traditional banking due to their rapid response and solutions for SME customers, a comprehensive strategy is proposed that includes the development of tools and action plans, such as a sales retraining plan, journey development, a culture plan, and the development of sales tracking dashboards. The goal is to increase the hiring, use, and adoption of digital collection channels.
dc.format.extent60 pp
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.48713/10336_46545
dc.identifier.urihttps://repository.urosario.edu.co/handle/10336/46545
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad del Rosario
dc.publisher.departmentEscuela de Administración
dc.publisher.programMaestría en Marketing
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International*
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/closedAccess
dc.rights.accesoBloqueado (Texto referencial)
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dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
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dc.source.instnameinstname:Universidad del Rosario
dc.source.reponamereponame:Repositorio Institucional EdocUR
dc.subjectRecaudo
dc.subjectDigital
dc.subjectAdopción
dc.subjectComercial
dc.subjectEfectivo
dc.subject.keywordCollection
dc.subject.keywordDigital
dc.subject.keywordAdoption
dc.subject.keywordCommercial
dc.subject.keywordCash
dc.titleDel efectivo a lo digital: estrategia de marketing B2B para impulsar la adopción del recaudo digital en pymes
dc.title.TranslatedTitleFrom Cash to Digital: B2B Marketing Strategy to Drive Digital Collection Adoption in SMEs
dc.typemasterThesis
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.spaTrabajo de grado
local.department.reportEscuela de Administración
local.regionesBogotá
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