Ítem
Embargo
Evaluación de estrategias mediadas por tecnología para el mejoramiento de la oportunidad de atención inicial de urgencias de pacientes en el servicio de urgencias de una institución de salud de 4 nivel de atención
Título de la revista
Autores
Turmequé Gomez, Nidia Alexandra
Fecha
2025-02-06
Directores
Sosa Quintero, Ángela María
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad del Rosario
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Resumen
Los servicios de urgencias en Bogotá enfrentan una saturación crónica, con una demanda que supera el 100% de su capacidad, (Secretaria de Salud de Bogotá, 2024). Este problema, asociado a la estructura del sistema sanitario, genera retrasos, afecta la calidad del servicio y provoca insatisfacción en los usuarios. El objetivo de este trabajo es analizar, a partir de la literatura existente, si la implementación de aplicaciones digitales puede agilizar la atención en los servicios de urgencias contribuyendo a mejorar la oportunidad en tiempos de atención inicial de urgencias y la calidad de la atención reflejada en mejor accesibilidad y pertinencia en los servicios de urgencias lo que generaría una mayor satisfacción en los pacientes. En particular, el proyecto propone establecer una línea base para evaluar el desempeño de un servicio de urgencias en una institución de salud de IV nivel. Esto incluye la recopilación de datos clave, como los tiempos de atención desde el triage hasta la atención inicial, el análisis de variables que contribuyen a la sobreocupación y la identificación de herramientas tecnológicas que faciliten la implementación de aplicaciones digitales. Dichas aplicaciones estarían orientadas a optimizar la gestión de filas, y garantizar información de los servicios disponibles, planteando un modelo que transforme los procesos de atención en los departamentos de urgencias. Además, el proyecto busca caracterizar a la población usuaria y describir la situación actual en términos de aplicabilidad de sistemas digitales. El enfoque metodológico incluye el uso de técnicas descriptivas y la evaluación de herramientas digitales para desarrollar un prototipo capaz de segmentar a los pacientes según su patología. Este documento se estructura en tres partes principales como son la descripción de la situación poblacional y el uso de las TIC en la región, la evaluación de la usabilidad de aplicaciones digitales como solución a los problemas actuales y un análisis del estado actual de un servicio de urgencias considerando la implementación de tecnologías que optimicen su funcionamiento. Con este proyecto, se busca generar soluciones innovadoras que no solo mitiguen la sobreocupación, sino que también mejoren significativamente la experiencia de los pacientes en los servicios de urgencias.
Abstract
The emergency services of hospital centers in both the public and private networks in Bogotá are overcrowded due to high demand and structural problems in the country's health system. The above leads to a loss of opportunity for care, quality problems and permanent user dissatisfaction. The purpose of this work is to evaluate whether the implementation of digital applications can streamline emergency care and therefore, the opportunity and quality of care with more humanized care. The objectives of the project were to establish a baseline of emergency care in a level IV health institution by collecting data on users' attention times in duration of care from the moment of triage to the initial emergency care, evaluation of the different variables that lead to occupancy and evaluation of digital tools applicable for queue management and validation of pre-triage as the generation of a process to modify health care in emergency departments taking into account The characterization of the population takes into account the description of the current situation of the population regarding the applicability of digital systems. The project will address descriptive methods and evaluation of digital tools for the search for a prototype that can be implemented to generate patient segmentation according to their pathology. This document is structured with the definition of the population situation and the use of ICT in the region. The usability of APPs as a method of managing multiple situations and the current situation of emergency services.
Palabras clave
Atención de urgencias , Aplicación virtual , Clasificación de triage , Oportunidad de atención
Keywords
Emergency service , Hospital, User-Computer Interface , Triage , Quality Assurance, Health care
