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Evaluación de estrategias mediadas por tecnología para el mejoramiento de la oportunidad de atención inicial de urgencias de pacientes en el servicio de urgencias de una institución de salud de 4 nivel de atención

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dc.contributor.advisorSosa Quintero, Ángela María
dc.creatorTurmequé Gomez, Nidia Alexandra
dc.creator.degreeMagíster en Administración
dc.creator.degreeLevelMaestría
dc.date.accessioned2025-02-11T12:52:23Z
dc.date.available2025-02-11T12:52:23Z
dc.date.created2025-02-06
dc.date.embargoEndinfo:eu-repo/date/embargoEnd/2027-02-12
dc.descriptionLos servicios de urgencias en Bogotá enfrentan una saturación crónica, con una demanda que supera el 100% de su capacidad, (Secretaria de Salud de Bogotá, 2024). Este problema, asociado a la estructura del sistema sanitario, genera retrasos, afecta la calidad del servicio y provoca insatisfacción en los usuarios. El objetivo de este trabajo es analizar, a partir de la literatura existente, si la implementación de aplicaciones digitales puede agilizar la atención en los servicios de urgencias contribuyendo a mejorar la oportunidad en tiempos de atención inicial de urgencias y la calidad de la atención reflejada en mejor accesibilidad y pertinencia en los servicios de urgencias lo que generaría una mayor satisfacción en los pacientes. En particular, el proyecto propone establecer una línea base para evaluar el desempeño de un servicio de urgencias en una institución de salud de IV nivel. Esto incluye la recopilación de datos clave, como los tiempos de atención desde el triage hasta la atención inicial, el análisis de variables que contribuyen a la sobreocupación y la identificación de herramientas tecnológicas que faciliten la implementación de aplicaciones digitales. Dichas aplicaciones estarían orientadas a optimizar la gestión de filas, y garantizar información de los servicios disponibles, planteando un modelo que transforme los procesos de atención en los departamentos de urgencias. Además, el proyecto busca caracterizar a la población usuaria y describir la situación actual en términos de aplicabilidad de sistemas digitales. El enfoque metodológico incluye el uso de técnicas descriptivas y la evaluación de herramientas digitales para desarrollar un prototipo capaz de segmentar a los pacientes según su patología. Este documento se estructura en tres partes principales como son la descripción de la situación poblacional y el uso de las TIC en la región, la evaluación de la usabilidad de aplicaciones digitales como solución a los problemas actuales y un análisis del estado actual de un servicio de urgencias considerando la implementación de tecnologías que optimicen su funcionamiento. Con este proyecto, se busca generar soluciones innovadoras que no solo mitiguen la sobreocupación, sino que también mejoren significativamente la experiencia de los pacientes en los servicios de urgencias.
dc.description.abstractThe emergency services of hospital centers in both the public and private networks in Bogotá are overcrowded due to high demand and structural problems in the country's health system. The above leads to a loss of opportunity for care, quality problems and permanent user dissatisfaction. The purpose of this work is to evaluate whether the implementation of digital applications can streamline emergency care and therefore, the opportunity and quality of care with more humanized care. The objectives of the project were to establish a baseline of emergency care in a level IV health institution by collecting data on users' attention times in duration of care from the moment of triage to the initial emergency care, evaluation of the different variables that lead to occupancy and evaluation of digital tools applicable for queue management and validation of pre-triage as the generation of a process to modify health care in emergency departments taking into account The characterization of the population takes into account the description of the current situation of the population regarding the applicability of digital systems. The project will address descriptive methods and evaluation of digital tools for the search for a prototype that can be implemented to generate patient segmentation according to their pathology. This document is structured with the definition of the population situation and the use of ICT in the region. The usability of APPs as a method of managing multiple situations and the current situation of emergency services.
dc.format.extent58 pp
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.48713/10336_44962
dc.identifier.urihttps://repository.urosario.edu.co/handle/10336/44962
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad del Rosario
dc.publisher.departmentEscuela de Administración
dc.publisher.programMaestría en Administración MBA (full time)
dc.rightsAttribution-NoDerivatives 4.0 International*
dc.rights.accesRightsinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccess
dc.rights.accesoRestringido (Temporalmente bloqueado)
dc.rights.licenciaEL AUTOR, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto la obra es de exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARGRAFO: En caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la universidad actúa como un tercero de buena fe. EL AUTOR, autoriza a LA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995 y demás normas generales sobre la materia, utilice y use la obra objeto de la presente autorización. -------------------------------------- POLITICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. Declaro que autorizo previa y de forma informada el tratamiento de mis datos personales por parte de LA UNIVERSIDAD DEL ROSARIO para fines académicos y en aplicación de convenios con terceros o servicios conexos con actividades propias de la academia, con estricto cumplimiento de los principios de ley. Para el correcto ejercicio de mi derecho de habeas data cuento con la cuenta de correo habeasdata@urosario.edu.co, donde previa identificación podré solicitar la consulta, corrección y supresión de mis datos.spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/*
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dc.source.instnameinstname:Universidad del Rosario
dc.source.reponamereponame:Repositorio Institucional EdocUR
dc.subjectAtención de urgencias
dc.subjectAplicación virtual
dc.subjectClasificación de triage
dc.subjectOportunidad de atención
dc.subject.keywordEmergency service
dc.subject.keywordHospital, User-Computer Interface
dc.subject.keywordTriage
dc.subject.keywordQuality Assurance, Health care
dc.titleEvaluación de estrategias mediadas por tecnología para el mejoramiento de la oportunidad de atención inicial de urgencias de pacientes en el servicio de urgencias de una institución de salud de 4 nivel de atención
dc.title.TranslatedTitleEvaluation of technology-mediated strategies to improve the opportunity for initial emergency care of patients in the emergency department of a 4-level health institution
dc.typemasterThesis
dc.type.hasVersioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.type.spaPlan o proyecto
local.department.reportEscuela de Administración
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