Doctorado en Ciencias de la Dirección

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Examinando Doctorado en Ciencias de la Dirección por Director "Marimon Viadiu, Frederic"

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    Efecto del sistema de gestión de la calidad en la madurez de los procesos y en el rendimiento financiero de las empresas
    (2025-06-20) Ortiz González, Yenith Cristina; Juárez Acosta, Fernando; Marimon Viadiu, Frederic
    Este estudio analiza el efecto de los Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) sobre la madurez de procesos (MP) y el rendimiento financiero (RF) en empresas del sector servicios en Colombia. El SGC se entiende como el conjunto de políticas, procesos y procedimientos necesarios para planificar, ejecutar y mejorar las actividades organizacionales que impactan la calidad de los productos y servicios. La madurez de procesos se refiere al nivel de desarrollo, formalización, control y mejora continua de los procesos internos de una organización. Por su parte, el rendimiento financiero corresponde al logro de resultados económicos, operativos y de rentabilidad sostenibles. Se aplicó un enfoque cuantitativo, no experimental, transversal y correlacional, utilizando modelos de ecuaciones estructurales (PLS-SEM). La muestra incluyó 262 empresas (131 certificadas ISO 9001 y 131 no certificadas), seleccionadas mediante censo en el primer estrato y muestreo aleatorio simple en el segundo. Los resultados mostraron un efecto directo, fuerte y significativo del SGC sobre la MP (β=0.991, p<0.001) y un efecto directo positivo marginal sobre el RF (β=0.876, p=0.060). No se evidenció efecto mediador significativo de la MP entre SGC y RF. Los cuatro indicadores financieros que impactaron significativamente el modelo fueron EBIT, Rotación de Inventarios (RIX), ROA Operativo (ROAOPE) y ROE. Se concluye que los SGC fortalecen la madurez de procesos, pero su impacto financiero requiere estrategias complementarias para maximizar resultados sostenibles.