Maestría en Administración MBA

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Examinando Maestría en Administración MBA por Director "Villa Gallo, Boris"

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    Diseño de un nuevo modelo de servicio de entrega a domicilio a clientes para Super Constructor Comaderas
    (2026-05-14) Aya Porto, Simón Eduardo; Villa Gallo, Boris
    El presente documento analiza el modelo de entrega a domicilio de Super Constructor Comaderas, empresa del sector de materiales de construcción en la región Caribe colombiana, en un contexto de desaceleración económica y presión competitiva. A pesar del crecimiento en ingresos, la compañía presenta fallas estructurales en su sistema logístico, evidenciadas en incumplimientos en los tiempos de entrega, subutilización de la capacidad instalada y baja rentabilidad del transporte. Para abordar esta situación, se desarrolló un diagnóstico integral que combinó análisis financiero, evaluación operativa de la flota, revisión del ERP y herramientas como DOFA y benchmarking. Los resultados evidencian una brecha entre la promesa de servicio y la capacidad operativa, así como limitaciones en el uso de información para la toma de decisiones. En respuesta, se diseñó un nuevo modelo de servicio basado en optimización de rutas, segmentación de pedidos y uso estratégico de la tecnología para automatizar la planificación y mejorar la trazabilidad. La implementación se plantea en fases progresivas con indicadores de eficiencia, rentabilidad y nivel de servicio. Se espera mejorar la productividad, reducir tiempos de entrega, fortalecer la experiencia del cliente y consolidar la logística como ventaja competitiva sostenible.