Doctorado en Ciencias de la Dirección

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Examinando Doctorado en Ciencias de la Dirección por Autor "Moreno Hernández, Diana Rocío"

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    Análisis del impacto del apoyo social informativo sobre la fluctuación de las emociones y el incremento de la productividad de los empleados
    (2025-11-19) Moreno Hernández, Diana Rocío; Pardo Martínez, Clara Inés; Ventura Campos, Mercedes
    El propósito de esta tesis fue explicar la relación entre emociones y productividad de los empleados. En primer lugar, se analizó cualitativamente la relación entre emociones y productividad de los empleados a través de una revisión sistemática de la literatura. Dentro de los aportes se desarrolló un método para identificar artículos de emociones y evitar solapamiento conceptual entre fenómenos afectivos. Además, se encontró que las correlaciones entre las emociones y productividad o desempeño varían en fuerza de correlación. Adicionalmente, las correlaciones entre emociones y productividad no presentan significancia estadística. Por último, se encontró que las emociones positivas y negativas presentan (en algunos casos) la misma dirección de correlación con ambos tipos de emociones. Y en algunas actividades la correlación entre emociones y productividad presenta una mayor fuerza de correlación, con respecto a la correlación entre emociones y desempeño. En segundo lugar, se analizó cuantitativamente la relación entre emociones y productividad de los empleados a través de un metaanálisis. Dentro de los principales aportes se desarrolló un método para identificar eventos organizacionales para estudiar moderadores de la correlación. Se encontró que los eventos organizacionales que involucraban a compañeros y clientes presentan una mayor fuerza de correlación, en comparación con otros eventos. Para explicar lo anterior, se propuso una hipótesis de reacción emocional de precedencia (mayor prioridad) para eventos organizacionales que involucraran a compañeros y clientes. En tercer lugar, se realizó una traducción al español de 2-Way Social Support Survey (2-Way SSS) sobre apoyo social en doble vía y se investigó su estructura factorial. Además, se realizó una regresión logística binaria para la variable dependiente Recibir Apoyo (nivel Bajo y Alto). Se comprobó la estructura de cuatro subescalas propuesta por las autoras. Además, el análisis de confiabilidad del instrumento fue de 0.94 Alfa de Cronbach y se encontraron correlaciones significativas entre subescalas de apoyo social. Adicionalmente se llevó a cabo una regresión logística y se encontró que una menor regulación emocional reduce la probabilidad de recibir apoyo en un nivel alto. Mientras que ofrecer apoyo a otros aumenta la probabilidad de recibir apoyo en un nivel alto. Finalmente, se realizó un cuasiexperimento con 299 empleados para analizar la reacción emocional que genera el apoyo social informativo como evento organizacional para los empleados. Además, se midió el impacto del apoyo social informativo en correlaciones entre emociones y productividad, y se cuantificó el efecto de las emociones sobre la productividad de los empleados. Además, se aportó información para probar la hipótesis sobre reacción emocional de precedencia (mayor prioridad) para eventos organizacionales que involucren el apoyo social informativo de personas. Adicionalmente, en condiciones de apoyo informativo, las emociones aumentan su efecto de predicción sobre la productividad de los empleados: pasan de explicar un 5.8% en la condición 1 (sin apoyo), a explicar 22.13% en condición 2 (apoyo informativo) y después a explicar el 17.21% en la condición 3(apoyo reiterado). En la primera condición de apoyo la alegría duplicó su efecto en la disminución del tiempo de ejecución de la tarea; mientras que, en la condición de apoyo reiterado, el efecto de la alegría se triplicó. Finalmente, las condiciones de apoyo informativo generaron que la emoción de alegría cambiara a dirección negativa en la correlación que presentó con el tiempo de ejecución. Mientras que las emociones de ira y neutra cambiaron a dirección positiva en la correlación que presentaron con el tiempo de ejecución en la tarea.