Maestría en Negocios y Derecho

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Examinando Maestría en Negocios y Derecho por Autor "López González, Deisy"

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    La confianza en las marcas como estrategia para la creación de valor agregado: Análisis de sus elementos y efectos en la gestión de crisis
    (2025-07-17) López González, Deisy ; Tovar Giraldo, Adriana Milena
    El presente artículo analiza el papel de la confianza en las marcas como factor estratégico para la creación de valor agregado. Se examinan los elementos necesarios para la construcción de la confianza: la coherencia entre la ideología central de la marca y sus acciones, y la competencia, entendida como la capacidad de la marca para cumplir con las promesas y satisfacer las expectativas del consumidor en relación con sus productos o servicios. Así mismo, se estudia el rol de la confianza en la gestión de crisis, donde actúa como un amortiguador de los impactos negativos iniciales y facilita la comunicación efectiva con los consumidores. Finalmente, se presentan cuatro ejemplos que ejemplifican cómo los elementos de la confianza pueden ser utilizados para definir estrategias de gestión de crisis. Con base en estos hallazgos, se concluye que la gestión eficiente de la confianza en las marcas es un elemento estratégico para las empresas, en tanto permite la creación de valor agregado, tanto en contextos de estabilidad como en situaciones de crisis. Este documento es una contribución a la literatura relacionada con la confianza en las marcas dirigido a las personas que realizan un primer acercamiento a la temática y a aquellos que buscan comprender los elementos de la confianza de forma práctica. A este respecto, se resalta que la literatura no cuenta con una posición unánime relacionada con los elementos de la confianza, de forma que su análisis plantea dificultades en el mundo empresarial. Para dar respuesta a ello, a continuación, se emplean conceptos de administración actuales para consolidar diferentes posiciones relacionadas con los elementos de la confianza. Ello permite presentar de forma práctica la aplicación de la temática en el sector marcario y cómo su gestión de forma eficiente tiene como resultado la creación de valor agregado.