Maestría en Emprendimiento e Innovación

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Examinando Maestría en Emprendimiento e Innovación por Materia "Servicio al cliente"

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    Restringido
    Multichannel access platform (MAPs), the new era of pharma communication
    (2019-09-17) Herran Diazgranados, Santiago Ernesto; Chavarro Ayala, Luis Fernando
    Tradicionalmente las compañías farmacéuticas desarrollan sus propuestas de valor, basados en las características o beneficios intrínsecos del producto; dichas características o beneficios son plasmados en documentos, que se han vuelto estándares dado los requisitos de las agencias de evaluación o los comités científicos de las instituciones de salud. Estos documentos son extensos y complejos lo que dificultan el claro entendimiento de dichos beneficios. Por tal motivo, las instituciones que usan estos documentos y sus miembros reciben toneladas de documentación o información por parte de las diferentes empresas, lo que les dificulta su revisión y retrasa el proceso de toma de decisiones. Esto dificulta la entrega de nuestros mensajes de valor, así como la recepción de comentarios o feedback por parte de las instituciones que nos permita aclarar, ampliar o proporcionar información útil y enfocada ya que el canal de comunicación no es oportuno y se limita a documentos de difícil manejo y entendimiento. Dado lo anterior iniciamos un proyecto enmarcado dentro de una iniciativa global de innovación denominada “HYPE” para encontrar una manera más eficiente de 1. Entregar nuestro valor a los clientes y 2. Entender mejor sus necesidades. El resultado final es un prototipo de plataforma mixta (Análoga y Digital), que mediante diferentes canales busca entregar a nuestros clientes de manera eficiente los beneficios de nuestros productos y de la compañía. Se concibe esta plataforma como una actualización de un proceso interno de la compañía por lo que podemos definir el proyecto como un intraemprendimiento.
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    Sleeport
    (2019-12-02) Orozco Molina, Helen Paola; Mora España, Catalina; Trujillo Quiroga, Cesar Augusto
    La búsqueda de nuevas experiencias y el afán de conocer ha sido siempre uno de los atributos inherentes, relevantes e importantes en el ser humano. Una de las necesidades más comunes es reservar viajes con largas y múltiples escalas que posibilitan el acceso de manera rápida y económica a lugares que han generado interés, sueños por cumplir o por razones laborales y de negocios. Infortunadamente, esto conlleva en la mayoría de los casos a largas y tediosas esperas dentro de los aeropuertos, los cuales en su gran mayoría no cuentan con lugares apropiados para descansar. Al analizar la necesidad a la que se ven expuestas todas estas personas se decide idear y desarrollar un emprendimiento que ayude a este segmento de la población. Es así como nace Sleeport, el lugar dentro del aeropuerto que busca cambiar la calidad del tiempo de espera de los viajeros nacionales e internacionales del Aeropuerto Internacional El Dorado, ofreciéndoles durante la espera de sus vuelos un servicio flexible, grato y oportuno en un lugar acogedor y privado en el que puedan descansar. Dadas la razones anteriormente expuestas, aquí se encuentran plasmados los pasos para llegar a la implementación del proyecto entre lo que se incluye el plan de marketing, el plan de producción, el plan financiero y la descripción del servicio, con el objetivo de iniciar su funcionamiento en el segundo semestre del 2020.