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Automatización del proceso de documentación en empresa de servicios operativos logísticos


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Fecha
2023-11-16

Directores
Amado Mateus, Marelby

ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad del Rosario

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Resumen
Este proyecto empresarial se enfoca en mejorar el proceso documental en una empresa de tercerización de servicios logísticos. Actualmente, la empresa enfrenta dificultades relacionadas con un alto volumen de documentos, como manuales y mapas de procesos, los cuales se encuentran represados. Además, se observan procesos internos repetitivos en el departamento de calidad para la creación de dichos documentos. Con el fin de abordar esta problemática, se propone la implementación de una solución tecnológica que agilice eficazmente estos procesos. Para ello, se lleva a cabo una búsqueda e identificación de las principales herramientas de automatización documental disponibles en el mercado. Estas herramientas se evalúan en función de su efectividad, capacidad de reducir tiempos, adaptabilidad, facilidad de uso y costos asociados. Una vez seleccionada la solución tecnológica más adecuada, se plantea su implementación en la empresa. Esto permitirá que los recursos del departamento de calidad enfoquen sus esfuerzos en la operación de cada uno de los clientes atendidos, liberándolos de tareas repetitivas y brindándoles la oportunidad de optimizar su desempeño y brindar un servicio de mayor calidad.
Abstract
This business project focuses on improving the documentary process in a logistics services outsourcing company. Currently, the company faces difficulties related to a high volume of documents, such as manuals and process maps, which are backed up. In addition, repetitive internal processes are observed in the quality department for the creation of said documents. In order to address this problem, the implementation of a technological solution that effectively streamlines these processes is proposed. To do this, a search and identification of the main document automation tools available on the market is carried out. These tools are evaluated based on their effectiveness, ability to reduce time, adaptability, ease of use and associated costs. Once the most appropriate technological solution has been selected, its implementation in the company is considered. This will allow the resources of the quality department to focus their efforts on the operation of each of the clients served, freeing them from repetitive tasks and giving them the opportunity to optimize their performance and provide a higher quality service.
Palabras clave
Documentación , Procesos , Tecnología , Herramientas , Automatización , Gestión , Operaciones , Logística , Calidad , Mejora
Keywords
Documentation , Processes , Technology , Tools , Automation , Management System , Operations , Logistics , Quality , Improvement
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